Što vam treba za web trgovinu u Hrvatskoj

Većina vodiča o otvaranju webshopa završi na savjetu „odaberite platformu“. A zakonski dio, onaj zbog kojeg zapravo stižu kazne, ili preskoče ili ga opišu po pravilima koja više ne vrijede. Ovdje je stanje u 2026., nakon što je Fiskalizacija 2.0 stupila na snagu i nakon izmjena Zakona o zaštiti potrošača. Ovaj tekst vam neće zamijeniti knjigovođu. Ali kad ga pročitate, znat ćete s kojim pitanjima doći k njemu.

Za početak, pod kojim imenom prodajete

Web trgovina nije poseban pravni oblik. Prodajete kao obrt ili kao trgovačko društvo, a upisana djelatnost mora pokrivati trgovinu na daljinu. Recimo da već imate obrt, izrađujete nakit i sad biste ga htjeli prodavati i preko interneta. Prvo s knjigovođom provjerite pokriva li vaša registrirana djelatnost i online prodaju. Tu se na početku najčešće griješi.

Prag za ulazak u sustav PDV-a je 60.000 eura godišnjeg prometa. Ispod njega možete poslovati bez PDV-a. Ali to utječe i na to kada vas stiže obveza izdavanja eRačuna, pa ćemo se tome još vratiti.

Što se promijenilo s Fiskalizacijom 2.0

Do kraja 2025. fiskalizacija se u praksi vezala uz gotovinu i karticu. Od 1. siječnja 2026. pravilo je jednostavnije, ali i šire. Fiskalizira se svaki račun, bez obzira na način plaćanja, pa ni uplata na račun preko internetskog bankarstva više nije iznimka.

Za webshop to znači da svaka narudžba fizičke osobe završava fiskaliziranim računom koji se prijavljuje u realnom vremenu. I ne, to se ne radi ručno na kraju dana. Fiskalizacija mora biti ugrađena u samu trgovinu ili u sustav koji trgovina zove.

Kad prodajete krajnjim kupcima, dakle fizičkim osobama, eRačun nije obvezan. Za njih vrijedi fiskalizacija u krajnjoj potrošnji. S poslovnim kupcima je drukčije. Ako ste u sustavu PDV-a, za račune unutar Hrvatske obvezan je eRačun. Ako niste u sustavu PDV-a, i vas ta obveza čeka od 1. siječnja 2027.

Naplata i sve što ide uz nju

Izbor načina plaćanja na prvi pogled izgleda kao tehnička odluka. Ali svaki od njih za sobom vuče i svoj administrativni rep.

• Uplata na račun. Najlakše ju je pokrenuti. Ali kupac uplatu mora obaviti sam, pa dio narudžbi usput otpadne. Račun se svejedno fiskalizira.
• Pouzeće. Popularno je kod domaćih kupaca koji ne vjeruju online plaćanju. Rizik su paketi koje kupac na kraju ne preuzme.
• Kartica. S karticom najviše ljudi dovrši kupnju. Ali traži ugovor s pružateljem naplate, provjeru tvrtke i 3-D Secure, a provizija po transakciji ide iz vaše marže.

Za domaće kupce obično se koriste WSPay ili CorvusPay uz hrvatsku banku, a za strane Stripe. Ne morate birati samo jedan. Ako vam kupuju i domaći i strani kupci, često ima smisla ponuditi dva.

Uvjeti poslovanja i pravo na povrat

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. To većina zna. Rjeđe se zna što se dogodi kad tu nešto propustite. Ako kupcu ne date propisane informacije o jednostranom raskidu, zajedno sa standardiziranim obrascem, rok se produljuje za još 12 mjeseci nakon isteka prvih 14 dana. Dakle, zbog jednog neobjavljenog dokumenta dva tjedna postanu više od godine dana.

Uvjeti poslovanja moraju biti dostupni prije narudžbe, a ne tek nakon nje. U njima mora jasno pisati tko prodaje, kako se plaća, koliko traje dostava, kako se roba vraća i kome se šalje reklamacija. Uz njih idu politika privatnosti i obavijest o kolačićima, jer trgovina po samoj definiciji obrađuje osobne podatke.

Novo u 2026.: gumb za raskid ugovora

Izmjenama Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/2026) uveden je članak 81.a, kojim je u hrvatsko pravo prenesena Direktiva (EU) 2023/2673. Zvuči komplicirano, ali pravilo je jednostavno. Od 19. lipnja 2026. kupac koji je nešto kupio preko vaše stranice mora moći i odustati preko te iste stranice, jednako lako kao što je kupio. To ne vrijedi samo za pretplate, nego za svaku narudžbu od koje kupac smije odustati u roku od 14 dana, pa i za običnu robu iz webshopa.

U praksi to znači gumb s natpisom poput „Raskid ugovora“, jasno vidljiv cijelo vrijeme dok traje rok za odustajanje. Kupac ga klikne, ispuni kratku izjavu, potvrdi je i pošalje, bez poziva i bez papira. Vi mu zatim automatski pošaljete potvrdu, na primjer e-mailom, s datumom i vremenom kad je izjava stigla. Recimo da prodajete mjesečnu pretplatu na kavu. Od kupca koji se predomislio ne smijete tražiti da otkaz pošalje poštom ili da vas nazove u radno vrijeme.

Kazne za nepoštivanje odredbi o zaštiti potrošača kreću se od oko 1.330 do 26.540 eura, ovisno o prekršaju. Na ovome se stvarno ne isplati štedjeti.

Popis prije nego pustite trgovinu u rad

Složili smo ga redom kojim se te stvari obično i rješavaju. Ako ijedna stavka još visi, trgovina nije spremna za prvu narudžbu.

• Registrirana djelatnost koja pokriva trgovinu na daljinu
• Fiskalizacija računa ugrađena u samu trgovinu, a ne dodana naknadno
• Provjereno s knjigovođom vrijedi li za vas obveza eRačuna već sada
• Ugovor s pružateljem naplate i odrađen testni režim, uključujući i odbijenu karticu
• Objavljeni uvjeti poslovanja, politika privatnosti i obavijest o kolačićima
• Obrazac za jednostrani raskid dostupan za preuzimanje
• Gumb za raskid ugovora, vidljiv dok traje rok od 14 dana
• Cijene dostave jasno navedene prije koraka plaćanja
• Kontakt na kojem vas kupac stvarno može dobiti

Tehnički dio svega ovoga je naš posao. Za knjigovodstvo i poreze nađite knjigovođu koji je već vodio webshop, jer to nije isto kao voditi obrt koji mjesečno izda deset računa. Kako izrada izgleda s naše strane, pogledajte na stranici web trgovine. Ako tek slažete budžet, pročitajte i koliko košta izrada webshopa. A ako trgovinu već imate, prvo odlučite što vam treba, redizajn ili nova stranica.