Tehnički dio webshopa je lakši dio. Ovo je popis onoga što mora biti posloženo prije nego primite prvu uplatu.
Većina vodiča o otvaranju webshopa stane na „odaberite platformu". Zakonski dio, koji je zapravo onaj koji donosi kazne, obično se preskoči ili je zastario. Ovaj tekst pokriva stanje u 2026., nakon što je Fiskalizacija 2.0 stupila na snagu i nakon izmjena Zakona o zaštiti potrošača. Nije zamjena za knjigovođu, ali nakon njega ćete znati što ga pitati.
Web trgovina nije poseban pravni oblik. Prodajete kao obrt ili kao trgovačko društvo, s upisanom djelatnošću koja pokriva trgovinu na daljinu. Ako već imate obrt za nešto drugo, provjerite s knjigovođom pokriva li vaša registrirana djelatnost i online prodaju, to je najčešći propust na startu.
Prag za ulazak u sustav PDV-a je 60.000 eura godišnjeg prometa. Ispod njega možete poslovati bez PDV-a, ali to utječe i na to kada vas stiže obveza izdavanja eRačuna, o čemu niže.
Do kraja 2025. fiskalizacija se u praksi vezala uz gotovinu i karticu. Od 1. siječnja 2026. pravilo je jednostavnije i šire: fiskalizira se svaki račun, bez obzira na način plaćanja. Uplata na račun preko internetskog bankarstva više nije iznimka.
Za webshop to znači da svaka narudžba fizičke osobe završava fiskaliziranim računom, prijavljenim u realnom vremenu. To nije nešto što se radi ručno na kraju dana, mora biti ugrađeno u trgovinu ili u sustav koji trgovina zove.
Prema krajnjim kupcima, dakle fizičkim osobama, eRačun nije obvezan. Vrijedi fiskalizacija u krajnjoj potrošnji. Prema poslovnim kupcima je drukčije: ako ste u sustavu PDV-a, za račune unutar Hrvatske obvezan je eRačun. Ako niste u sustavu PDV-a, ta obveza vas čeka od 1. siječnja 2027.
Propisi se mijenjaju i imaju iznimke koje ovise o vašoj djelatnosti. Ovaj tekst je orijentir, konačnu potvrdu tražite od knjigovođe prije nego pustite trgovinu u rad.
Načini plaćanja koje ćete ponuditi nisu samo tehnička odluka. Svaki nosi svoj administrativni rep.
Za domaće kupce obično se koriste WSPay ili CorvusPay uz hrvatsku banku; za međunarodne Stripe. Ne mora biti samo jedan, kod trgovina s mješovitom publikom često ima smisla ponuditi dva.
Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. To je poznato. Ono što se češće previdi je posljedica propusta: ako kupcu ne date standardizirani obrazac za jednostrani raskid, rok se produljuje s 14 dana na 12 mjeseci. Jedan dokument koji nije objavljen pretvara dva tjedna u godinu dana.
Uvjeti poslovanja moraju biti dostupni prije narudžbe, ne nakon nje, i moraju jasno navesti tko prodaje, kako se plaća, koliko traje dostava, kako se roba vraća i kome se šalje reklamacija. Uz to idu politika privatnosti i obavijest o kolačićima, jer trgovina obrađuje osobne podatke po definiciji.
Izmjenama Zakona o zaštiti potrošača uveden je članak 81.a, kojim je u hrvatsko pravo prenesena Direktiva (EU) 2023/2673. Pravilo je kratko i lako se pamti: ako je kupac ugovor mogao sklopiti jednim klikom, mora ga moći i raskinuti jednim klikom.
To najviše pogađa trgovine s pretplatama, članarinama i uslugama koje se automatski obnavljaju. Ako se kupac pretplatio kroz dva klika, ne smijete tražiti da otkaz pošalje poštom ili da nazove u radno vrijeme. Gumb mora biti vidljiv i jednako dostupan kao i onaj kojim se pretplaćuje.
Kazne za nepoštivanje odredbi o zaštiti potrošača kreću se od oko 1.330 do 26.540 eura, ovisno o prekršaju. Nije područje na kojem se štedi.
Praktičan redoslijed. Ako je nešto od ovoga otvoreno, trgovina još nije spremna primiti prvu narudžbu.
Trgovina koja radi tehnički, a nema uvjete poslovanja, nije trgovina koja radi.
Tehnički dio ovoga radimo mi. Za knjigovodstveni i porezni dio uzmite knjigovođu koji je već vodio webshop, nije isto kao vođenje obrta koji izdaje deset računa mjesečno. Kako izgleda izrada s naše strane pogledajte na stranici web trgovine, a ako tek slažete budžet, tu je i koliko košta izrada webshopa.
Da. Od 1. siječnja 2026. fiskalizira se svaki račun, bez obzira na način plaćanja, pa i uplata preko internetskog bankarstva. Ranije pravilo koje se vezalo samo uz gotovinu i karticu više ne vrijedi.
Prema fizičkim osobama ne, za njih vrijedi fiskalizacija u krajnjoj potrošnji. Prema poslovnim kupcima u Hrvatskoj da, ako ste u sustavu PDV-a. Ako niste u sustavu PDV-a, ta obveza počinje 1. siječnja 2027.
Rok u kojem kupac može vratiti robu produljuje se s 14 dana na 12 mjeseci. To je jedan od najskupljih propusta jer se otkrije tek kad netko zatraži povrat mnogo mjeseci nakon kupnje.
Obveza se odnosi na ugovore sklopljene elektroničkim putem koji se mogu raskinuti: u praksi najviše na pretplate, članarine i usluge koje se automatski obnavljaju. Ako prodajete samo fizičku robu s jednokratnom kupnjom, primjenjuje se pravo na jednostrani raskid u 14 dana i pripadajući obrazac.
Prag je 60.000 eura godišnjeg prometa. Ispod njega niste obvezni, ali možete ući dobrovoljno ako vam se isplati zbog pretporeza. Tu odluku prepustite knjigovođi jer ovisi o tome od koga kupujete i kome prodajete.
Recite nam što prodajete, prolazimo zajedno tehnički dio i kažemo što tražiti od knjigovođe.
Zatraži ponudu